Retours & échanges

Chez JOUETS EDUCATIFS MAROC, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir des produits conformes à votre commande et en excellent état.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou présente un problème de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Après vérification, nous vous proposerons un échange ou un remboursement, selon votre préférence.

Produit reçu par erreur

Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48 heures après la livraison. Nous organiserons le remplacement du produit sans frais supplémentaires ou procéderons à un remboursement si le remplacement n'est pas possible.

Conditions d'éligibilité

Pour bénéficier d'un échange ou d'un remboursement, le produit doit :

• Être retourné dans son état d'origine.

• Être accompagné de son emballage d'origine, si possible.

• Ne pas avoir été endommagé suite à une mauvaise utilisation.

Des photos du produit peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.

Produits non éligibles

Nous ne pouvons pas accepter les retours ou remboursements pour les produits :

• Endommagés après la livraison en raison d'une mauvaise utilisation.

• Utilisés de manière excessive ou incomplets.

• Retournés sans justification liée à un défaut ou à une erreur de commande.

Comment faire une demande ?

Pour toute demande de remboursement ou d'échange, contactez notre service client en précisant :

• Votre numéro de commande

• Votre nom

• Une description du problème

• Des photos du produit si nécessaire

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous accompagnerons tout au long du processus.

Notre Engagement

Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat simple, fiable et sereine. Si une erreur ou un problème survient, nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et satisfaisante.